Devoluciones y Garantías
Política de Derecho de Retracto
En Ultraphone70, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de medios no presenciales, tales como nuestra tienda en línea www.ultraphone70.com. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado por un producto adquirido dentro de los cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
Para solicitar la devolución del dinero, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado, sin abrir, sin uso y con todos los empaques originales intactos.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas adheridas al momento de la entrega.
• El producto no debe haber sido activado, encendido o vinculado a ninguna cuenta personal.
• En caso de equipos electrónicos, deben conservar los sellos de seguridad sin alteraciones.
Excepciones al derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
• Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos, activados o vinculados a cuentas de usuario.
• Accesorios (audífonos, cables, cargadores, fundas, etc.) con sellos de seguridad rotos o empaques originales alterados.
• Productos incompletos, con componentes faltantes o alteraciones en los números de serie.
Proceso de devolución del dinero:
La devolución del dinero se realizará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pago Mercado Pago. Los tiempos estimados para el reembolso son los siguientes:
• Pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente: Reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
• Pagos con tarjeta de crédito: Devolución en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sujeto a los tiempos de procesamiento del banco emisor.
• Pagos con Addi: Reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
En caso de que el proceso de retracto no cumpla con las condiciones anteriormente descritas, Ultraphone70 se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución del dinero.
Para iniciar el proceso de retracto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@ultraphone70.com o en nuestro chat de soporte disponible en la página web.